SAP SE (NYSE: SAP) hari ini mengumumkan temuan studi baru dari perusahaan di Asia Tenggara, yang mengungkapkan kondisi bisnis dan prioritas strategis mereka, serta tantangan dan peluang untuk pertumbuhan pasca-pandemi.
Studi regional yang dilakukan oleh Oxford Economics terhadap 600 eksekutif senior (Termasuk 400 UKM) di Asia Tenggara dengan judul “Digital, Resilient, and Experience Driven: How Large Enterprises and SMEs in South East Asia Can Prepare for The New Economy” mengungkapkan bahwa perusahaan di Asia Tenggara yang mendapatkan momentum stabil memprioritaskan pertumbuhan dan pengalaman pelanggan. Namun, mereka menghadapi tantangan yang signifikan di bidang daya tarik dan retensi bakat, adopsi cloud, dan mendapatkan informasi dari data.
Membuat Jalur Pertumbuhan Lewat Pengalaman Baru
Saat perekonomian mulai mengidentifikasi laju pertumbuhan, perusahaan harus terus beradaptasi dengan ketahanan, mengubah cara kerja operasional mereka untuk dapat memenuhi harapan konsumen dalam ekonomi digital baru.
Perusahaan di Asia Tenggara mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai strategi untuk survive (keberlangsungan hidup) dan growth (pertumbuhan), lebih dari sepertiga (35%) mengatakan bahwa service excellence (keunggulan layanan) saat ini menjadi sumber utama value dan diferensiasi mereka.
Pengalaman pelanggan yang positif juga dipertimbangkan untuk menjadi strategis utama untuk bisnis di kawasan Asia Tenggara, dengan faktor utamaya itu personalisasi untuk pelanggan (59%), menyediakan produk dan / atau layanan berkualitas tinggi (55%), memastikan perlindungan data dan privasi (53%) serta menawarkan harga yang kompetitif (51%).
Figur 1. Strategi prioritas organisasi di Indonesia dalam tiga tahun ke depan
Di Indonesia khususnya, perusahaan besar melihat bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama dalam 3 tahun ke depan (61% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey), diikuti meminimalisir risiko kepatuhan dan bisnis (42% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey) dan menarik pelanggan baru (33% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey).
Sementara bagi UKM Indonesia, tiga prioritas utama mereka adalah meningkatkan pengalaman pelanggan (43% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey), pertumbuhan (40% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey) dan meningkatkan keuntungan dan mengurangi biaya (27% dari total perusahaan Indonesia yang disurvey).
“Fakta bahwa perusahaan Indonesia, baik UKM maupun perusahaan besar, saat ini mulai melakukan digitalisasi dan mengadopsi teknologi agar bisa tetap kompetitif di era pasca pandemi sangat menggembirakan. Seperti yang terungkap dalam studi tersebut, menurut saya, meningkatkan pengalaman pelanggan saat ini menjadi prioritas utama pimpinan bisnis di berbagai sector,” kata Andreas Diantoro, Managing Director SAP Indonesia.
“Saya percaya akses yang setara terhadap teknologi dan fleksibilitas adalah dua hal yang sama – sama penting bagi UKM agar mereka berhasil dalam perjalanan digital mereka. Rise with SAP bisa mewujudkan keduanya. Karena lewat Rise with SAP, sebuah layanan transformasi bisnis, bersama dengan ekosistem kami, kami menyediakan semua hal yang diperlukan perusahaan untuk melakukan transformasi bisnis secara menyeluruh dan lebih cepat dalam memberikan nilai tambah,” kata Diantoro.
“Setelah mengalami gangguan selama masa pandemi, bisnis di seluruh Asia Tenggara saat ini berada pada titik transformatif penting untuk mencapai pertumbuhan kompetitif jangka panjang,” kata Verena Siow, President & Managing Director, SAP South East Asia.
“Pada sektor industri apapun, bisnis harus menjalankan transformasi bisnis yang sebenarnya untuk menjadi perusahaan yang cerdas sambil tetap mengingat bahwa pelanggan adalah jalur untuk survival (bertahan hidup) dan sustainable growth (pertumbuhan yang berkelanjutan),” tambah Siow.
Dibandingkan dengan perusahaan yang lebih besar, UKM di kawasan Asia Tenggara merasa semakin sulit untuk mengimbangi ketidakpastian dan tantangan eksternal dalam lingkungan bisnis saat ini. UKM yang disurvei mengaku kesulitan beradaptasi dengan pasar yang berubah cepat (40% vs 29% perusahaan besar), kesulitan mengikuti perubahan keinginan dan kebutuhan pelanggan (38 % vs 43%), dan kesulitan mempertahankan pelanggan atau menjalankan bisnis berulang (34 % vs 30%). Ketiganya menjadi tantangan terberat untuk memenuhi prioritas strategis mereka.
Menjadi PelariTerbaik: Rintangan yang Harus Diatasi
Seiring perusahaan mengadaptasi operasi mereka untuk mengatasi tantangan internal dan eksternal, banyak dari mereka menyadari teknologi sebagai enabler untuk membantu mendorong hasil bisnis yang lebih besar.
Untuk mengamankan pertumbuhan yang cepat, perusahaan di Asia Tenggara yang disurvei menggunakan tindakan jangka pendek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan banyak berinvestasi dalam pengalaman digital yang ramah pengguna (39% telah membuat perubahan ini di seluruh organisasi), menurunkan harga (38%) dan menaikan kembali setelahnya. – pemeliharaan purna jual (37%).
Figur 2. Tindakan yang Dilakukan oleh Perusahaan di Indonesia dalamMeningkatkanPengalamanPelanggan
Di Indonesia khususnya, tindakan jangka pendek yang dilakukan oleh perusahaan besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka adalah menurunkan harga (94%), meningkatkan pemeliharaan purna jual (91%) dan meningkatkan fokus terhadap privasi dan perlindungan data.
Sementara UKM Indonesia memilih untuk meningkatkan pemeliharaan purna jual (88%), menurunkan harga (86%) dan meningkatan fokus terhadap privasi dan perlindungan data (76%).
Terlepas dari tantangan ini, UKM di Asia Tenggara di satu sisi melihat kegesitan dan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang melekat untuk bersaing dengan kompetitor yang lebih besar, yang dapat memberi mereka dasar yang kuat yang mereka butuhkan untuk bereksperimen secara aman dengan teknologi dan model bisnis baru.
“Fleksibilitas adalah bahan penting dari keberhasilan hari ini dan melalui RISE with SAP Initiative kami yang baru, kami yakin pelanggan akan mendapatkan fleksibilitas yang diperlukan untuk mempercepat kecepatan transformasi digital dan terdepan dalam lingkungan yang beragam tempat mereka beroperasi – dimanapun mereka berada di digitalisasi spektrum,” tutup Siow.
Talenta Terampil Menjadi Mesin Kunci untuk Pertumbuhan
Bersama dengan teknologi, perusahaan di wilayah ini memahami bahwa tenaga kerja yang terlibat akan membantu membuka pertumbuhan masa depan dalam ekonomi digital yang berkembang pesat.
Bahkan seiring perusahaan melangkah menuju pemulihan bisnis, banyak dari mereka yang menyadari bahwa tenaga kerja mereka sangat penting untuk mendorong kesuksesan. Sejalan dengan hal ini, bisnis di Asia Tenggara yang disurvei mengharapkan pertumbuhan yang moderat selama tiga tahun ke depan terkait produktivitas karyawan (74%); loyalitas dan kepuasan pelanggan (71%), pangsa pasar (71%).
Namun, meningkatkan keterampilan tenaga kerja dianggap sebagai tantangan internal terberat oleh salah satu dari tiga (35%) perusahaan yang disurvei untuk mencapai tujuan strategis dan mengembangkan organisasi dan kebutuhan pelanggan. 29% perusahaan tidak mampu mendapatkan wawasan tentang karyawan.
Dengan anggapan bahwa talenta penting untuk mendukung kelincahan dan transformasi, pebisnis yang telah disurvey telah mengambil langkah untuk meningkatkan pengalaman karyawan selama periode ini, termasuk menyeragamkan proses-proses di organisasi (29%), berinvestasi di pelatihan dan pengembangan karyawan (38%) dan mengubah kebijakan kerja fleksibel (25%) .
Tentang Studi
SAP dan Oxford Economics melakukan survei terhadap 600 responden di enam negara Asia Tenggara – Singapura, Malaysia, Indonesia, Filipina, Vietnam, Thailand – termasuk 400 dari perusahaan kecil dan menengah dengan pendapatan kurang dari $500 juta dan 200 dari organisasi besar. Survei ini dilakukan melalui gabungan wawancara telepon dengan bantuan komputer dan tautan online antara Desember 2020 dan Januari 2021. Hal ini mengikuti studi global UKM yang dilakukan di antara Februari dan April 2020.
Responden dari studi ini adalah eksekutif senior (direktur keatas) dari berbagai industri termasuk ritel, layanan keuangan, manufaktur, teknologi tinggi, distribusi grosir, teknik, konstruksi, logistik, dan sektor publik.
Dua whitepaper berdasarkan studi ini dapat diunduh melalui tautan berikut (Registrasi diperlukan):
Kunjungi Pusat Berita SAP. Ikuti SAP di Twitter di @SAPNews.
Tentang SAP
Strategi SAP adalah membantu setiap bisnis untuk dapat berjalan sebagai intelligent enterprise. Sebagai pemimpin pasar dalam perangkat lunak aplikasi perusahaan, kami membantu perusahaan dari berbagai ukuran dan industri untuk berjalan dengan baik: 77 persen dari pendapatan transaksi dunia menyentuh sistem SAP®. Machine Learning, Internet of Things(IoT), dan teknologi analitik canggih membantu mengubah bisnis para pelanggan menjadi intelligent enterprise. SAP membantu memberikan wawasan bisnis yang mendalam kepada semua orang dan organisasi, sehingga mendorong kolaborasi yang membantu mereka menjadi selalu terdepan dalam persaingan. Kami menyederhanakan teknologi untuk perusahaan sehingga mereka dapat menggunakan perangkat lunak kami seperti yang mereka inginkan – tanpa gangguan. Rangkaian aplikasi dan layana nend-to-end kami memungkinkan pelanggan publik dan bisnis di 25 industri secara global untuk dapat beroperasi secara menguntungkan, terus beradaptasi, dan membuat perbedaan. Dengan jaringan global pelanggan, mitra, karyawan, dan pemrakarsa, SAP membantu dunia berjalan lebih baik dan meningkatkan kehidupan masyarakat. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungiwww.sap.com. (Syarah Anira Ghazwani)
